Modyfikacja zamówienia
Możesz zmienić informacje o zamówieniu (takie jak kolory, wymiary, adres wysyłki, numer telefonu) w ciągu 48 godzin.
Jeśli Twoje zamówienie zostało wysłane, nie można go modyfikować.
Anulowanie zamówienia
Możesz bezpłatnie anulować zamówienie w ciągu 48 godzin.
Po wysłaniu zamówienia anulowanie nie jest możliwe. Jeśli jednak nadal chcesz anulować zamówienie, pamiętaj, że zostanie pobrana opłata w wysokości 30% - 50% kwoty zamówienia na pokrycie kosztów przechowywania, przygotowania zamówienia i wysyłki. Opłata ta zostanie odjęta od kwoty zwrotu za zwrócony przedmiot(y).
Powrót
Jeśli chcesz zwrócić artykuł zakupiony na naszej stronie internetowej, masz 30 dni od daty otrzymania zamówienia na kontynuację procesu zwrotu. Koszty wysyłki zwrotnej ponosisz Ty. Kwota ta zostanie odjęta od zwrotu Twoich przedmiotów.
Należy pamiętać, że artykuł powinien być zwrócony w oryginalnym stanie: nieużywany, w oryginalnym opakowaniu i z kompletnymi akcesoriami.
Masz 7 dni od daty otrzymania zgody na zwrot, na odesłanie przedmiotu, który chcesz zwrócić.
Uwaga – zwrotowi nie podlegają przedmioty uszkodzone, zabrudzone lub używane. W przypadku niezgodnych zwrotów nie przyjmiemy zwróconych artykułów.
Informujemy, że prawo do zwrotu produktów nie dotyczy:
• Produkty niestandardowe, zamawiane u producenta zgodnie z życzeniem klienta.
• Wszystkie akcesoria, takie jak żarówki.
• Nie przyjmujemy zwrotów, anulowań ani wymian dużych zamówień tego samego produktu („duże zamówienia”: trzy lub więcej tego samego produktu). Jeśli zamawiasz dużą ilość artykułu, zalecamy najpierw kupić jeden, aby upewnić się, czy jest to, czego potrzebujesz. W przypadku jakichkolwiek pytań skontaktuj się z nami pod adresem [email protected] , a my skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.
Proszę zanotować:
Kolory mogą się nieznacznie różnić na stronie internetowej ze względu na rozdzielczość obrazu komputera i ustawienia monitora. Wymiary będą się nieznacznie różnić w wyniku ręcznego pomiaru. Kolory i wymiary mają charakter poglądowy, prosimy zapoznać się z rzeczywistym produktem.
Jak rozpocząć zwrot?
• Wyślij wiadomość e-mail zawierającą opis przyczyny zwrotu i przedmiotu, który chcesz zwrócić, na adres [email protected]
• Sprawdzimy Twój e-mail.
• Po zatwierdzeniu Twojego wniosku o zwrot otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zwrotu.
• Jeśli wszystko jest gotowe, masz 7 dni od daty otrzymania zgody na zwrot, na odesłanie przedmiotu, który chcesz zwrócić. Opłata za wysyłkę zostanie opłacona przez Ciebie.
• Po wysłaniu przedmiotu, który chcesz zwrócić, prześlij nam e-mailem numer śledzenia, adres URL śledzenia i zdjęcia. W momencie zwrotu prosimy o dołączenie zdjęć przedmiotu w oryginalnym opakowaniu. Ma to na celu zapewnienie, że zwracany produkt należy do naszej witryny.
• Po otrzymaniu zwróconego przedmiotu poinformujemy Cię e-mailem, czy zwrócony przedmiot kwalifikuje się do naszej Polityki zwrotów i zwrotów kosztów. Jeśli tak, zwrócimy Ci pieniądze. Jeżeli nie, zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu pieniędzy.
Nasz dział obsługi klienta odpowie na Twój e-mail w ciągu 24 godzin w dni robocze. W weekendy i przerwy świąteczne czas reakcji wydłuża się do 24-48 godzin. Sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą na czas, aby znaleźć wiadomość e-mail z odpowiedzią. Jeśli nie możesz go znaleźć, sprawdź spam. Z góry dziękuję.
Refundacja
• Zwrócimy pieniądze po otrzymaniu zwróconego przedmiotu, który kwalifikuje się do naszej Polityki zwrotów i zwrotów.
• Zwrot środków nastąpi na Twoje pierwotne konto płatnicze po operacji zwrotu. (PayPal: 1-2 dni; Karta kredytowa: 3-5 dni)
• Rzeczywista kwota otrzymana przez Ciebie może różnić się od pierwotnej płatności ze względu na wahania kursu wymiany.
• Wszelkie uiszczone opłaty za wysyłkę nie podlegają zwrotowi.
Adres zwrotny
Ustalimy najbliższy adres wysyłki zwrotnej w zależności od Twojej lokalizacji. Po potwierdzeniu Twojej prośby o zwrot podamy odpowiedni adres zwrotny. Aby otrzymać adres wysyłki zwrotnej i dalsze instrukcje, skontaktuj się z nami przed zwrotem przedmiotu. Należy pamiętać, że nie możemy przejąć odpowiedzialności za zwrócone produkty bez uprzedniego powiadomienia.
Jeśli podczas zakupów na naszej stronie napotkasz jakiekolwiek problemy, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected] , aby uzyskać rozwiązanie. Rozstrzygnięcie sporu (np. sporu PayPal) nie będzie pomocne w przyspieszeniu rozwiązywania problemów.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące naszej Polityki zwrotów i zwrotów, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected]
Pytania i odpowiedzi
Przedmiot jest uszkodzony, kiedy go otrzymam?
Produkty otrzymane z potłuczonym szkłem, wgniecionymi kloszami lub ramkami nie są uważane za wadliwe i nie podlegają zwrotowi. W takim przypadku zapewniamy wymianę szkła lub rolet bez dodatkowych opłat. Jeśli nie chcesz otrzymać wymiany i chcesz zwrócić przedmiot, potraktujemy to jako normalny zwrot i pobierzemy opłatę za uzupełnienie zapasów w wysokości do 35%. Zastrzegamy sobie również prawo do odliczenia od zwrotu wszelkich opłat za wysyłkę wychodzącą.
Otrzymany przedmiot nie jest tym samym produktem, co moje zamówienie?
• W takim przypadku zalecamy najpierw sprawdzić informacje o zamówieniu (poprawne lub nie).
• Wszystkie przesyłki zawierające produkty, które zostały otrzymane nieprawidłowo lub omyłkowo, należy nam zgłosić w ciągu tygodnia od otrzymania przedmiotu.
• W przypadku dostarczenia nieprawidłowego produktu, dostarczymy właściwy produkt w ciągu maksymalnie 8 tygodni od otrzymania wiadomości e-mail. Zapłacimy wszystkie opłaty za wysyłkę za zwrot nieprawidłowego produktu i dostarczenie prawidłowego produktu.
• Jeśli nie chcesz wymiany i nalegasz na zwrot towaru, zamówienie zostanie potraktowane jako normalny zwrot i zostaniesz obciążony opłatą w wysokości do 35% naszych kosztów przechowywania, kosztów przygotowania zamówienia i kosztów wysyłki.
Czy mogę odmówić przyjęcia przesyłki, która została wysłana?
Gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, nie możemy go zatrzymać. Jeśli odmówisz przyjęcia dostawy, zostaniesz obciążony kosztami przechowywania, kosztami przygotowania zamówienia i kosztami wysyłki w wysokości 30%-50% kwoty zamówienia. Opłata ta zostanie odliczona od zwrotu pieniędzy za Twój(-e) przedmiot(-y).
W przypadku wystąpienia siły wyższej (takiej jak uszkodzenie lub wady), prosimy o natychmiastowy kontakt z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem [email protected], a my zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.
Zwracany towar jest uszkodzony?
Zwracając przedmiot, pamiętaj o jego bezpiecznym owinięciu. Pamiętaj, że jeśli zwrócony przedmiot jest uszkodzony, nie będziemy mogli dokonać zwrotu pieniędzy. W takich przypadkach zalecamy złożenie reklamacji u firmy spedycyjnej (przewoźnika) i poinformowanie nas o zaistniałej sytuacji oraz sposobie dalszego postępowania z uszkodzonymi produktami. Należy pamiętać, że uszkodzone produkty możemy zatrzymać jedynie przez okres 30 dni.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
W przypadku pomyślnie zwróconych przedmiotów, zwrot środków na pierwotną płatność może zająć do 5 dni roboczych (PayPal: 1-2 dni; karta kredytowa: 3-5 dni). W przypadku jakichkolwiek pytań skontaktuj się z nami poprzez e-mail: [email protected] , a my skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.
Należy pamiętać, że wszelkie anulowanie lub zwroty powinny być zgodne z naszą Polityką zwrotów i zwrotów kosztów.
Wady producenta?
Jeżeli występuje wada fabryczna – zastrzegamy sobie prawo do naprawy/naprawy uszkodzonej części/szkła lub wady dowolnego oprawy – sprzedajemy. Jeśli wady nie da się naprawić, zapewnimy wymianę bez dodatkowych opłat.
O gwarancji?
Niektóre pozycje objęte są roczną gwarancją liczoną od daty zakupu. Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected]
Czy po zwróceniu przedmiotu zapłacę opłatę za wysyłkę?
Tak. Opłatę za przesyłkę zwrotną ponosisz Ty. Rzeczywista kwota może się różnić w zależności od przewoźnika.